团购行业是近年来全球电子商务领域的一个奇异现象，特别是在中国，团购网站就如春笋出土般快速涌现，最多时全国共有团购网站5000余家。而在低门槛、高成本、同质化竞争的野蛮生长之后，倒闭、洗牌也成为目前团购行业红火表象背后的关键词。
在几大站稳脚跟的团购网站中，窝窝团算是个佼佼者。窝窝团于2010年3月15日正式上线，现已覆盖全国350个城市，在近200个城市有本地的服务团队，目前已有入住商户超过15万家，其载体平台窝窝商城业已成为中国最大的生活服务电子商务平台之一。
在今年互联网大会上，记者对窝窝团创始人兼董事长徐茂栋进行了专访。作为一名天使投资人，徐茂栋在专注窝窝团之前，曾创办过百联通信、齐鲁超市、凯威点告等多家知名企业，并先后投资过数十家创业型公司，因此，在互联网业界，徐茂栋是传说中的“拼命三郎”。
物流瓶颈难突破
徐茂栋在接受记者采访时坦言，窝窝团作为专注生活服务的电商，几乎不碰实物类电子商务，实物类商品只占窝窝商城收入的不足3%。
窝窝什么要远离实物类电子商务呢？徐茂栋表示，首先经过16年的发展，中国的实物类商品电子商务已经非常庞大，2012年官方数据1.3万亿，也就是说线上交易的占比占到零售总额的6.3%，今年上半年数据已经到了7.7%， 更重要的是实物类商品电子商务受制于仓储和物流基础设施的发展，这些都是交付体验的核心环节，这就是一些电子商务公司要自己投入大量的物力和财力做仓储和物流的建设的原因，“在实物类商品电子商务中，交付是最最重要的环节，调查结果显示一半的网购者认为交付环节会影响他的核心体验，而交付这个环节最重要的就是仓储和物流，但是从中国电子商务发展初期看，其实仓储物流基础设施的投入是滞后于电子商务发展的，这就导致了一些公司自建仓储和物流，但事实上这应该是一个由第三方来承担的社会化的责任，欧美国家是在仓储物流非常发达之后才出现了电子商务，协同发展得就很好，而中国是反过来的。”
徐茂栋认为由此可见未来生活服务业电商有机会发展得更好。“虽然目前服务业的线上交易量占比仍然非常低，但具体到服务业的一些品类滥砍，特别是那些产品相对标准化的品类，比如酒店、机票、观影等，他们的线上交易的占比已经远远超过了实物产品线上交易的占比，2012年酒店已经占到22.8%，机票占到33%，电影占到15.8%，这些远远超过实物类产品线上交易占比。服务业电子商务不需要仓储和物流，不受制于物流和仓储基础设施的制约，所以有机会发展得很好。”
生活类电商异军突起
“实物类电子商务是通过缩短供应链和无店铺化优化流通的效果实现了便宜，从线下迁徙到线上。而服务业的成本主要是固定成本，一方面生活服务类电子商务是通过出售生活服务商家的即时库存帮助生活服务商家变现，所以来的收入对生活服务商家都是净收入；另一方面，生活服务电子商务通过出售商户的剩余服务能力为生活服务商家优化盈利的效率来解决了剩余服务能力的问题，因此它也能够实现便宜。因为便宜，足以改变了消费者的购买习惯，从线下迁徙到线上。”徐茂栋认为，从这一点上来看，生活服务类电子商务和实物类电子商务是一样的，都是通过生活服务商家和消费者之间的解决信息对称、信息联动来优化流通效果，实现便宜；通过便宜，改变消费者的购买习惯，从线下迁徙到线上。
针对近两年关于团购网站的负面消息激增的问题，徐茂栋认为，虽然在过去的三年里面，听到了有关团购行业太多的负面信息，什么五千家团购大战、裁员、倒闭等等，但也应该理性看待团购在生活服务业电子商务过程当中的贡献。“尽管团购帮助商户出售商户的剩余能力，但是是粗放式的，所以带来了一系列的问题：比如确实很便宜但是打了很多电话找不到座位；再比如差异化对待问题，团购和不是团购提供的服务是不一样的。我认为，这些问题不是商户的主观导致的，而是因为粗放方式导致的。但是以窝窝团为代表的生活服务电商概念已经不同于之前的团购了，生活服务电商就是帮助生活服务商家精细化地出售剩余能力，比如说实现分时段经营、动态定价，这很像航空公司通过调整机票的折扣来保证剩余抢位的做法。”
“窝窝团的商城化平台化就是让生活服务商家自己到窝窝上面开店，自主售卖，自主定价，完全区别于团购的模式。商户在窝窝商城里面自己开专卖店、自己定价、自主的销售自己的剩余服务能力。而团购只是窝窝的通道，只是窝窝提供的若干服务里面的一个。”徐茂栋告诉记者，窝窝团对自己的定位是移动互联网公司，通过移动互联网技术打通供应链，通过移动互联网技术，把商务商家和消费者联系起来。把商务商家生产能力和消费者的消费能力做匹配。
徐茂栋认为，通过团购对生活服务商家的教育和对市场的引导，互联网已经成为生活服务商家的主要营销手段。他不仅改变了生活服务商家的广告模式、营销模式，也把生活服务商家和消费者实时联系起来。那么未来服务业电商的格局会是什么样的呢？“传统的零售行业是多业态并存的，实物类的电子商务是多业态并存的，因此服务业电商也将是多业态并存的。在这方面，我很有信心。”
但徐茂栋仍然强调，虽然只是出于将流量转化为购买力的初衷，经营部分实物类电子商务，但对于用户体验核心环节的物流配送，窝窝团毫不马虎。“我们全部采用第三方，不管是仓储还是物流配送，在我们的仓库里，只要能够达到我们服务标准的第三方物流公司都可进驻，比如送达时间、服务反馈等，我们都有严格的要求，我们要求这些企业要缴纳一定数额的保证金，以保证服务效果。目前我们合作的物流公司有160多家。”C
