快递公司应当严格遵守邮政法规定，给消费者一个安心王志彬 韵达控股股份有限公司 营销策划高级经理

　　保价赔付的最终依据应由托运人提供，但最终的认定及金额核算权在快递公司。未保价的造成邮件丢失、损毁或者内件短少的，按《邮政法》第四十七条规定，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。笔者认为，托运人保价，可在货物出现毁损灭失时，突破快递公司对货物损失的赔偿责任限额，在所保价值范围内获得足额赔偿，从而降低风险。在提供价值证明依据时，作为商家的寄件方可提供收件方采购单据、发货单、有效合同等作为理赔及价值核定依据，作为个人的寄件方，可提供购买货物时的收据、发票或商品在电商平台的价格页面作为依据。作为个人的收件方，则可在邮快件内货物发生损失时，可及时向商家寻求退换货或赔偿，再由商家去和快递公司协商保价赔付事宜。最终快递公司依据有效的货物价值证明凭证，进行价格核定，然后进行赔偿。

　　理赔纠纷往往发生在托运人的保价值和快递公司核定赔付值之间产生较大差额时，但对于部分价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等;部分易损或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、紫砂壶等，作为承运方的快递公司应当在保价单填报界面提醒托运人阅读相关条款并点击确认，或更进一步直接拒绝该类型货品超过一定金额的保价。作为托运人的商家或者个人，也应当仔细阅读承运方平台弹出的电子协议，完全理解后再勾选“同意”框，避免忽略涉及自身利益的重要条款，造成个人利益的损失;也应当进一步加强法律法规意识，在保护自己权利不受侵害的同时，适当避免采用快递的形式邮寄高价值或者易损坏的货物，降低货物出现毁损灭失的风险。

　　从电商消费者角度来讲，并不直接与快递公司签订服务合同关，发生货损或丢失时，应当及时与商家进行沟通处理。从商家角度或个人寄送的角度来讲，应妥善保管包含但不限于收据、发票、发货单、采购合同在内的有效价值证明凭证，在出现理赔纠纷时能够方便快递公司核定货损价值。从快递公司角度来讲，需要在货物价值核定时对于价值证明凭证严格把关，从而降低虚报货值并恶意寄送易损品来骗取保险赔偿的违法行为。在投保及理赔流程合理合法的情况下，应当严格遵守邮政法规定的相应赔付标准进行赔付，给消费者一个安心。C

　　意见分歧可从两个方面探索改善行业观察家 郭永胜

　　邮寄快件是有可能出现损毁、遗失的情况，损毁还分全部损毁或部分损毁。这是快递企业和消费者都不想面对的。针对这种情况，各家邮政快递企业都有自己的赔付条款。各家略有不同，但总体方向是，未保价的，依据邮政法，邮政快递企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;已保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过申报价值;如快件未足额保价的，则赔偿金额按保价率折扣;

　　保价这笔账该怎么算?到目前为止，行业还没有专门针对快递保价的统一规定或标准。详细看看现有的保价政策，“实际价值损失”、“保价率折扣”等指标的数值，消费者和快递企业很难达成一致意见。按理说每家邮政快递企业都有了明确的保价赔偿政策，损毁、遗失后只需要按政策进行赔偿即可。但实际情况是，消费者保价之后，一旦出现损毁、遗失，邮政快递企业会基于保价的金额(超额保价、足额保价、未足额保价，不同保价额度的赔偿计算方式不同)、寄递物实际价值(需要价值凭证)、部分损毁还是全部损毁、实际损失等情况，给出赔偿金额。这么多的因素就让保价赔偿变得十分复杂，邮政快递企业自身判定赔偿额度时就很有难度。为了简化难度，各家企业也不断细化明确赔付标准。理赔时需提供真实有效价值证明(如发票、合同、付款凭证、平台交易等)。快件损失价值不包括商业机会、预计收益等间接损失。

　　但邮政快递企业和消费者之间还是存在意见分歧。对于快递企业，每家快递都有自己的政策。最终也不是保多少，赔付多少。相反，在消费者看来，快递保价就是应该保多少，赔多少。此外，像纪念物、DIY手工等寄递物品，超出物品本身的价值认定也是难点，也容易造成意见分歧。这些分歧损害了消费者的寄递体验，也让快递公司持续地面对公众的质疑。

　　可以尝试从两个方向，探索改善这种分歧。快递公司可以提供针对保价的差异化服务。在现有的保价政策上，提供全额保价的增值服务。或者行业主管部门、协会尝试起草制定统一的商品价值认定和赔付标准，保证快递企业利润的同时，满足消费者的寄递保价需求。毕竟，大家都想做好高价值物品的保价，避免不必要的损失。C