做好pr，需要掌握几个要点点评/北京联想集团公关部高级经理 朱明可

　　对于pr行业的新人，小王工作不久就能够接手这么大的案子，可以说既让人羡慕，又让人担心。如果排除领导的故意而为，那么这件事情对于小王来说，的确是一个很好的增长能力的机会，虽然他并没有做好这件事情。

　　我想对pr的新人说，做pr首先要掌握人脉，尤其是媒体方面的人脉资源，这些媒体是舆情散播的首要力量，平时和他们搞好关系，关键时候就能够起到很大的作用。其次，要做好相关公关的文章写作问题，pr的大多数工作都做在平时，虽然说养兵千日，用兵一时，其实养兵时候的操练更加重要，因此在对外输出方面，要潜移默化的加强大众和客户提高公司的美誉度和认知度。

　　做好一个pr，需要的是时间和耐心，相信小王能够不断进步，事业有成!C

　　危机事件，处理需多管齐下点评/上海智行者创始人 张德兆

　　现在电商物流行业的危机公关事件越来愈多，尤其是电商行业，现在国家管控的越来越严，而民众对电商的社会责任感的要求也越来越高。而在物流赛道上，创业公司非常之多，融资的企业也非常多，因此有一个良好的企业形象对这些公司也非常重要，关系到他们的发展和生死。

　　我认为危机事件控制在0是没有可能的，关键是善于处理危机公关，善于处理坏事能够变成好事，不善于处理好事也能够变成坏事。根据我多年的从业经验，我认为现代企业处于危机公关要从以下几个方面着手：

　　1.未雨绸缪。公司要在产品质量问题上不断下功夫，不要在企业的核心竞争力上丢分，丢了分数很难找回来。

　　2.和媒体、政府各有关部门搞好关系。媒体是社会的监督者，政府是社会的管理者，换句直白的话， 这两者都不能要得罪，要让他们知道公司是守法经营，严格律己的，平时公司要向他们展示公司正面的形象，这一点非常重要，远比临阵磨枪好得多。

　　3.公司内部要形成有效机制，有时候一个公司的覆灭并不是来自于外部竞争者的压力，而且是来自于企业内部的管理。我觉得案例中的小王公司有很大的问题，急需要改进。

　　总之，处理危机公关是现代企业的必修课，相关企业的负责人应该好好学习，争取在这方面不要失分太多。C

　　面临舆情公关，一定要发挥团队的力量点评/作业帮pr Allen

　　现在互联网信息发达，一个公司发生舆情的事情会越来越多，而处理舆情，我认为最重要的是发挥团队的力量。

　　公司的舆情公关一旦启动，就会牵一发而动全身。小王的公司平台产品面临严重的质量问题，这个问题其实是一个非常大的问题，弄不好，小王的公司就面临着倒闭的风险。但是我从案例中看到，这样的一个大事情，似乎只有小王一个人在运作。小王不仅没有同事帮忙，赵总也只是在旁边冷眼旁观，时不时说两句风凉话。

　　我想小王真不应该扣奖金，应该扣奖金的是他的顶头上司赵总，甚至应该被开除，产品质量的问题涉及到方方面面，包括品控、采购、公关部、客户部、政府事务部等等，可以说非常复杂。这样的事情交给小王去运作，我觉得小王纵有三头六臂，也难以完成这样的事情。

　　面对这样的事情，我认为应该成立一个专门的团队，去系统解决这个事情，并在事情解决之后查漏补缺，这才算是完美的。公关方面，我认为小王的公司存在严重的公关危机，急需全面整改。C

　　新浪网友甲：当下，几乎每个企业都有负责公关的人员，这些人的工作能力决定公关的成效，尤其在危机公关时，他们对事件的走向起到极大作用。案例中的小王是参加工作不久的“菜鸟”，公关上出现瑕疵在所难免，假以时日小王会胜任这项工作的。

　　如果小王想做好危机公关工作，首先要与媒体搞好关系，打成一片，而小王欠缺的正是这方面。因此小王平时要与当地媒体勤沟通，交朋友，互相建立信任和友谊，当然这不是短时间内就可以奏效的，需要下长期的功夫。再有，小王要尽快提高工作能力，遇事做好分析，分清主次工作，设定目标，步步为营，引导舆论走向。

　　新浪网友乙： 其实，处理公关危机绝不是小王一个刚参加工作的大学毕业生能够胜任的，企业应该派具有相当公关能力的人去处理这件事，让小王作为第一责任人，开展危机公关，说明企业领导根本没有注重这件事，等出了问题打小王的“板子”，小王确实有些冤枉。那么，是否还在这家企业做下去，小王应该好好想一想。C