案例分析
  2019年第02期第50页  2019-01-16
尽快填补人工智能的漏洞
点评:家乐福客服部负责人  杨建新
  这种自助扫码结账的设施,是近期商超提倡的一种新的消费理念。首先这种自助式服务会使消费者更快捷结账,让消费者购物更方便,节省了排队结账等候的时间,给消费者带来了便利。但是,一般在有自助服务的商超,均会发生案例中提到的这种现象。这主要看消费者的道德素质,正常的消费者会觉得这种购物结账方便快捷,个别的消费者会从中偷巧,少结账,不结账。这样会给商超带来不必要的损失。要避免就要加强检查和控制,增加人手,增加检查概率。从国外来看,美国零售联合会近年进行的全国零售安全调查,由于外盗、内盗、欺骗和错误导致的行业损失达到了440亿美元。其中大约170 亿美元与顾客盗窃有关。另一份针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究报告中,英国莱斯特大学的阿德里安·贝克教授和马特·霍普金斯表示,使用自助通道和智能手机应用结账导致了将近4% 的商品丢失率,这个数字超过了平均水平的两倍。可见,科技的发展离不开需求,如何用科技堵住这种漏洞已经提到日程上来。相信今后肯定能出现让商家放心、让顾客安心的智能设备解决这方面的问题。C

智能零售并非想象中的那样美好
点评:新浪市场顾问  李璐
  无人超市、自助结账并非真的“无人”,只不过是没有导购员和收银员,但有些岗位还是会安排一些员工的,比如理货、搬运就离不开人。顾客不会操作设备也离不开人的指导,尤其对于老年人来说,操作难度更大。现在很多老年人和一些文化水平比较低的人群,对电子支付并不是很信任。所以,无人超市只是在结账的时候便利了一些,高峰时期节省了排队的时间,其它方面并没非想象中的那样美好。实际上,这类无人设备减少的只是一线底层员工,但背后却需要大量的研发及技术员工,这么算来人工成本未必比普通超市低。而且想要盈利,就得开在大城市的繁华地段,租金是笔不小的支出。从国外来看,无人结账要用到三样技术,一是知道顾客的身份,二是知道他从架子上拿了那些东西,三是知道他的付费办法。这三样技术在美国这样的发达国家有些已经成熟,但为何没有大规模铺开呢?因为零售业的结账员,是美国最普遍的工作群之一,如果大规模实现无人结账,这些人可能失业,所以微软、亚马逊等科技公司和沃尔玛这样的大卖场在这方面都很谨慎,从国内来看也有同样顾虑存在。C

超市购物可直接与个人信用挂钩
点评:天津义聚永投资管理有限公司销售经理  姜鹏
  看到案例中的自助智能结账机,想到了近一段受到追捧的无人货架,这二者都有着一些共性。自助智能结账机与无人货架确实方便,不用排队结账,选完商品扫码付款后可以直接走,但是发展到现在又都出现了一些问题。自助智能结账机与无人货架虽然省去了一些人工看店的成本,但是运营成本却很高。一方面这种高端便利店开设的地点多为商务区,地段租金太贵;另一方面,这些智能设备虽然减少了一部分人工,但是货物的补充和整理同样需要人工,所以,人工环节的费用实际上此消彼长。当然,在国人素质尚未过关,技术也亟待完善的时候,不可能等到素质过关了才来试验推广新技术。实际上,所谓的素质问题也不只是中国才有的问题。据国外统计,普通超市每年因偷盗产生的损失是营收的1%~2%,管控较严的沃尔玛可以做到0.8%,但无人收银领域,产生的偷盗率明显升高。因此,如果可以通过技术的办法来监督管理,并直接与个人信用挂钩,可能会有利于自助智能结账机等智能零售的使用。C

【编辑:editor】
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