尽快填补人工智能的漏洞
点评：家乐福客服部负责人  杨建新
　　这种自助扫码结账的设施，是近期商超提倡的一种新的消费理念。首先这种自助式服务会使消费者更快捷结账，让消费者购物更方便，节省了排队结账等候的时间，给消费者带来了便利。但是，一般在有自助服务的商超，均会发生案例中提到的这种现象。这主要看消费者的道德素质，正常的消费者会觉得这种购物结账方便快捷，个别的消费者会从中偷巧，少结账，不结账。这样会给商超带来不必要的损失。要避免就要加强检查和控制，增加人手，增加检查概率。从国外来看，美国零售联合会近年进行的全国零售安全调查，由于外盗、内盗、欺骗和错误导致的行业损失达到了440亿美元。其中大约170 亿美元与顾客盗窃有关。另一份针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究报告中，英国莱斯特大学的阿德里安·贝克教授和马特·霍普金斯表示，使用自助通道和智能手机应用结账导致了将近4% 的商品丢失率，这个数字超过了平均水平的两倍。可见，科技的发展离不开需求，如何用科技堵住这种漏洞已经提到日程上来。相信今后肯定能出现让商家放心、让顾客安心的智能设备解决这方面的问题。C

智能零售并非想象中的那样美好
点评：新浪市场顾问  李璐
　　无人超市、自助结账并非真的“无人”，只不过是没有导购员和收银员，但有些岗位还是会安排一些员工的，比如理货、搬运就离不开人。顾客不会操作设备也离不开人的指导，尤其对于老年人来说，操作难度更大。现在很多老年人和一些文化水平比较低的人群，对电子支付并不是很信任。所以，无人超市只是在结账的时候便利了一些，高峰时期节省了排队的时间，其它方面并没非想象中的那样美好。实际上，这类无人设备减少的只是一线底层员工，但背后却需要大量的研发及技术员工，这么算来人工成本未必比普通超市低。而且想要盈利，就得开在大城市的繁华地段，租金是笔不小的支出。从国外来看，无人结账要用到三样技术，一是知道顾客的身份，二是知道他从架子上拿了那些东西，三是知道他的付费办法。这三样技术在美国这样的发达国家有些已经成熟，但为何没有大规模铺开呢？因为零售业的结账员，是美国最普遍的工作群之一，如果大规模实现无人结账，这些人可能失业，所以微软、亚马逊等科技公司和沃尔玛这样的大卖场在这方面都很谨慎，从国内来看也有同样顾虑存在。C

超市购物可直接与个人信用挂钩
点评：天津义聚永投资管理有限公司销售经理  姜鹏
　　看到案例中的自助智能结账机，想到了近一段受到追捧的无人货架，这二者都有着一些共性。自助智能结账机与无人货架确实方便，不用排队结账，选完商品扫码付款后可以直接走，但是发展到现在又都出现了一些问题。自助智能结账机与无人货架虽然省去了一些人工看店的成本，但是运营成本却很高。一方面这种高端便利店开设的地点多为商务区，地段租金太贵；另一方面，这些智能设备虽然减少了一部分人工，但是货物的补充和整理同样需要人工，所以，人工环节的费用实际上此消彼长。当然，在国人素质尚未过关，技术也亟待完善的时候，不可能等到素质过关了才来试验推广新技术。实际上，所谓的素质问题也不只是中国才有的问题。据国外统计，普通超市每年因偷盗产生的损失是营收的1%～2%，管控较严的沃尔玛可以做到0.8%，但无人收银领域，产生的偷盗率明显升高。因此，如果可以通过技术的办法来监督管理，并直接与个人信用挂钩，可能会有利于自助智能结账机等智能零售的使用。C