电商转型是个过程

点评：天津义聚永投资管理有限公司销售经理姜鹏

对于电商与实体店的未来，有“互联网教父”之称的《连线》杂志主编凯文凯利曾说过，现在零售实体店和电子商务当中有一个很明显的界限，实体店跟网店之间有很多紧张的情绪。但今后，世界上最大的电子商务公司也会成为世界上最大的实体店。未来线上和线下一定是互相融合的。电商平台的拥有者，能通过虚拟现实技术把产品数据化，把用户体验做得更好。虚拟现实的发展将带来互联网的体验时代。它会让我们感觉到虚拟的东西是真实的，也就是有一样东西，我们大脑告诉我们它是假的，但我们身体上的触觉、嗅觉能让我们感觉到它是真的。
据专业为商业领域提供在线预约调度技术的公司TimeTrade最近一份关于美国的零售报告，消费者在购物之前的确会在网上做很多的研究了解，但他们仍然会到实体店内进行购物。事实上，65%的受访者更倾向于到实体店内购物，这是因为实体店能够提供专业的帮助之余，导购人员还能提供更个性化的服务，这是网络零售所缺乏的。
由此也可看出，实体店发展的重点要形成一支专业且训练有素的导购人员队伍，有调查显示，相当数量的受访者表示在接受了专业的导购员帮助后更愿意购买。消费者希望导购人员能够有针对性地回答他们的问题并给出一些购买建议，而这种真实的互动正是网络零售所缺乏的。
正是在这种模式的吸引下，一批响应用户个性化需求、定制化服务的新店商正在崛起，比如新锐设计师店、职业买手店、跨界集约店、商品体验店等等，他们充分利用移动互联网的营销优势与实体店的体验优势，开拓出了新的商业模式。
由此可见，在现今的互联网时代，零售业一直在改革创新，尽管电商大热，但依然在一个非常关键领域上有所缺失，正如案例中提到的，那就是购物体验。这使得未来相当长的时期，零售商会减少对电商的过度关注，转而重新投入到实体店销售。C

线上线下紧密联系很重要

点评：现代物流报编辑 胡国华

其实，“什么+”并不重要，重要的是研究用户习惯和需求的改变。近几年，我国新型商业连锁经营模式开始火爆，其势绝不输给网店经营，比如7-11、名创优品等。与之相反的是传统百货类商家并不景气，特别是服装百货受电商冲击较大，一度被称为线上店铺的试衣间。究其原因主要是受传统经营模式、风格等影响，加之成本逐高，实体经营就越来越不被看好。
O2O模式看似解了这种尴尬，却没有非常成功的例子。实际上，商家要想发挥实体店优势，不仅要注重区域位置和商业环境的选择，还要注重改变经营方式，过去那些商场式的店面模式已经令人厌倦，顾客逛街真心累，改变这种售卖方式为主动参与性方式，而且没有花钱被宰的担扰，想必会有更多人愿意逛街。
另外，如能同时打通线上渠道，使线上零售和线下紧密衔接、关联对比，像苏宁那样让顾客在店里把玩着实物，看着手机，选择最适合的那款产品。想必这样的实体店也会很有出路。C