定位是关键

点评：天津义聚永投资管理有限公司 姜鹏

1.电商作为未来销售模式主力军早已得到大多数人的认可，既然定位高端就该精准锁定的消费人群，根据他们的需求改善自身服务。例如，线上奢侈品品牌介绍，有哪些知名人物使用同种商品，商品的稀缺程度等；线下送货流程及售后是否得到奢侈品相应的服务等。上面案例中的公司可考虑为顾客配专属语音导购员，了解顾客的生活圈及需求，为其精准推荐称心的商品。久之，专属客服会成为顾客的“购物参考指南”，甚至“闺蜜”。成为他们生活的一部分。
2.作为案例中的CEO目前考虑的不应是转型问题，而是如何体现与“代购”、“海淘”的区别，别让客户有“傻傻分不清楚”的感觉。C

市场决定电商未来

点评：自由撰稿人李文博

1.高端电商未来的发展模式肯定是可以生存下去的，但还要通过自身努力来赢得市场认可。
2.电商作为一种新兴销售方式，其没有开店成本的优势，就体现出了与传统销售商的区别，首先在价格上就具备了一定优势，肯定要比传统渠道便宜。其次，电商的弊端在于看得见、摸不着的一种销售形式，那么消费者如何会选择你，就要得到品牌商的授权，让消费者相信电商的货源渠道是正品，不能抱有怀疑的态度。另外，电商的货品更新速度一定要快，体现出电商的优势，符合年轻人追赶潮流的心态。C
 

个性服务上着力

点评：北京灵通经济咨询有限公司项目经理杨东

高端奢侈品电商在经历疯狂烧钱和资本寒冬之后，若想生存发展下去一定要改变模式，规模已经不是最重要的因素，可以多在个性化服务上着力。当前奢侈品电商最突出的问题有两个，一个是货品真假鉴定，另一个是服务能否跟得上。对于奢侈品消费者来说，除了网购方便之外，他们对于售后服务和购物体验有着更高的要求。因此可以从提高客服水平入手，在用户购买产品的过程中，植入更多更吸引人的线上线下活动，让用户更生动地体会到参与感。比如帮助用户培养鉴别正品的能力就是很有意义的一件事，现在业内已有这样的线下养护体验店开业的先例。当然，今后的道路如何走，怎样改变和转型还要结合自己的特点。C

形成优势才能获得发展空间

点评：中国电子商务与物流网编辑部主任赵培

高端奢侈品电商的困境，是目前业内的普遍现象。这一案例提出的问题很有代表性与针对性。我认为解决上述问题，关键在于几点。
首先，作为专业的高端奢侈品网购平台，首先必须获得国际众多品牌商的授权，虽然目前经过大品牌授权的高端电商并不是很多，但这正是高端奢侈品电商赖以成长壮大的关键，只有经过授权，才可保证以保证100%正品销售，才能使销售品种更加丰富，也才能吸引更多的用户体验、购买。
其次，畅达、快速的物流是国内网络购物的基础保证。由于国内与国外的消费人群对物流时间的要求不同，因此必须建立快速的物流通道，只有满足消费者对送货时间的要求，才会赢得更多消费者对购物平台的认可，快速、安全地把物品送到网购用户手中，这对于电商来讲也是一个极其重要的条件。
可见，如果想继续走高端路线，只有这两方面具备了，才能具有其他同类电商无法替代的优势，也才能获得更大更持久的发展空间。C