“托运物品时交了12元保价费，声明上明明说明可以保价3000元，然而，运输途中出现了磨损，物流公司却只愿赔偿100元。”历时半年，郑先生几经波折后，在桐庐县工商部门的帮助下，终于讨到说法。

      近日，金华消费者郑先生给桐庐工商分局12315中心打来投诉电话。去年8月14日，郑先生通过桐庐某物流公司托运其定制的婚纱照，物流费共计46元（含保价费12元），保价声明价值为3000元。然而，在收货验收时，他却发现其中4幅婚纱照的边角上有不同程度的磨损，严重影响了美观。

      郑先生很不满意，要求物流公司给个说法。送货员表示已经知晓，请他签收后再到该公司网站理赔。听到送货员这么说，郑先生当时也没多想，便在拍照留底之后就签收了。

      可是，他没想到，之后的理赔却颇为“坎坷”。该公司网站首先答应赔偿现金100元，至于这赔偿金是如何计算的，却没有任何依据。而后，郑先生又通过该公司的客服电话要求对方给予答复，但几次电话打下来，客服都只是做了相关记录，并没有任何处理结果。此后，他又拨打该物流公司相关负责人的电话，而该负责人却以“签收时外包装完好，不属于公司理赔范畴”为由搪塞。

      工商12315中心受理郑先生的投诉后，立即展开调查，证实郑先生反映的情况属实。于是，工商人员介入协调，最终该物流公司向郑先生表示歉意，并赔偿现金300元。

      工商提醒

      消费者在托运商品时应尽量选择信誉度高、服务态度好的物流公司，同时，仔细阅读物流单正面或背面的合同约定，如发现对消费者不利的限制性格式条款，要及时提出。在托运比较贵重的商品时务必选择保价，在索赔交涉过程中，注意保管好相关的货运单据，包括承运人签发的票证、收据等，尽量证明自己货物的实际价值，这是确定赔偿数额的基础。尤其需要注意的是，消费者在验收时如发现商品破损，则不要签字确认，以免对往后的理赔追偿造成困难。