标题:新规落地，快递行业的机遇与困境
作者:文/孙富奇
日期:2024-05-02 18:04:32
内容:
2024年3月1日《快递市场管理办法》落地实施，从快递企业、平台看，如何贯彻管理办法相关条例，并有效处理消费者与快递服务间的矛盾将会成为重点;从快递从业人员看，如何提升服务品质，并有效疏解派送强度与收入可能下滑带来的内心落差将至关重要;从消费群体看，则需面对手机始终保持畅通，以确保及时接到快递上门问询电话的问题，同时还需面对接到更多陌生电话与客服电话的短期现实。
希望多手段配合新管理办法 当下只有增加人手
“肯定是要配合新管理办法的，不然可能面临的投诉我们承受不起。”天津东丽区某快递网点工作人员告诉记者，“对于新管理办法的落地，从业人员褒贬不一，毕竟想法是美好的，但想法如何成为现实，将会是一个漫长而坎坷的过程。”因此，该快递网点目前正在探讨通过增加快递员数量，以应对新管理办法与当下快递运力间的缺口。同时，该快递网点工作人员也表示，未来希望通过国家、平台通过更多方式，让新管理办法落地的更加便捷，如类似美团外卖选择是否需要餐具一样，让用户在下单前便确认好是否需要送货上门或电话联系，通过将工作前置从而减轻网点、快递员的压力。
我不干真的有很多人会干 希望未来能更好
新管理办法落地后，压力通过层层传导，最终导致的会是快递员压力陡增。通过对不同品牌快递员的问询，他们一致认为新管理办法对于消费者而言，肯定是利好的，尤其是老人群体或行动不便群体，但对于快递员个人而言，则出现两极分化的评价。京东、顺丰从业人员表示压力相对较小，因为在入职初公司便有明确规定需要这么做，同时目前每单平均能够到手1块6左右，并且有底薪与五险一金的保障;而对于其他系快递品牌，快递员则表示压力较大，其主要原因便是工资收入与收派单量呈主要挂钩关系。
面对目前新管理办法下的快递员困境，国家、企业、平台或许都应更加聚焦和关注，缓解和降低其身心两方面层面的压力，通过增加运力、提高保障、智能问询辅助、平台下单模式调整乃至无人配送比重上升都是可行方法。
新管理办法对于消费者利好 但希望更加细化
新管理办法落地后，部分快递柜、快递驿站前人流明显减少。从快递行业角度而言，在当下竞争关系下，通过增加额外费用将成本转嫁消费者理论上可能性较小，毕竟涨价极大可能面临的是用户选择缩减、长期营收下降局面，但国家以及快递协会等组织也需注意快递行业抱团式涨价的可能。从消费者角度而言，新管理办法具体施行过程中，该如何落地则需要更加细分。除前文提到的智慧化提升、平台下单优化等措施，利用大数据画像人群，通过对特殊人群和对上门配送需求较高的用户进行大数据细分，从而在订单配送过程中进行着重处理，在确保信息安全不泄露的前提下也不失为一种可行道路，
新管理办法的实施，总体而言对于消费者是利好的，但这种利好究竟该如何成为现实，让消费者、企业、平台多方都能够享受到相关福利和回报，或者说如何确保本次新管理办法让消费者的感受到快递体验的变化，仍需要多方探讨构建;同时，国家层面也需要考虑避免新管理办法出台后地方政府以及快递品牌的“一刀切”或“阳奉阴违”，前者不利于快递企业、平台的发展，而后者则会让新管理办法成为一纸空谈。